客服涉盜刷客戶信用卡 金管會罰1200萬業者強化內控
（中央社記者蘇思云台北2025年8月11日電）國泰世華銀行因接獲客戶反映與內部清查，發現前客服專員涉及盜刷客戶信用卡，18人受影響、總盜刷金額約新台幣688萬元。金管會表示，銀行未完善建立內部控制制度，違反銀行法與金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法等規定，開罰1200萬元。國泰世華銀表示，主動發現此案，且事件發生後第一時間就展開內部調查，清查與聯繫可能受影響的客戶，並保障客戶權益不受影響，同時依規通報主管機關。對於金管會的裁罰意見將虛心檢討，先前已解僱涉案員工，並依法追究相關刑責，並已完成內部控制制度強化，防範類似事件再次發生。金管會今天發布新聞稿說明，國泰世華銀行黃姓客服專員自2024年3月至2024年10月間，以職務之便擅自替客戶申請補發信用卡，並在申請後發卡前將客戶通訊資料變更為本人資料，用客戶信用卡在國外網站刷卡儲值到本人與親友的網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金，總盜刷金額約688萬元。金管會指出，銀行內控上有3面向未完善，一是未完善建立信用卡客戶資料變更及申請掛失補發的控管機制。國泰世華銀規定就客戶信用卡基本資料變更，客服人員在核驗持卡人身分後，若無特
中央社財經 ・ 1 天前
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