擁有超過75年歷史的本地老牌企業大昌行集團，業務遍及汽車、食品、電器、醫療保健及物流等多個領域，是香港人最熟悉的名字之一。 然而，在瞬息萬變的數碼時代，這家傳統巨擘並未故步自封，反而以前所未有的決心與魄力，掀起一場深刻的數碼轉型革命。 從引入AI人工智能助理、建立企業數據平台，到榮獲ISO國際安全認證及業界大獎，大昌行正以科技為舵，成功駛向一片全新的藍海。
大昌行集團數字及創新總監鍾傑麟先生（Alan Chung）作為這場數位化轉型的舵手，親自解構了集團如何透過科技賦能，為這家歷史悠久的企業注入源源不絕的創新活力，重塑其在亞洲市場的領導地位。
轉型核心在「人」 AI小昌賦能每位員工
「數碼轉型最大的挑戰往往不在技術，而在於『人』和『企業文化』。」Alan一語道破了變革的核心。為了培養員工的數碼思維，大昌行採取了「由上而下，全面覆蓋」的策略，先為管理層推出「Technology Accelerator Program」，並鼓勵各級員工透過「試點計劃」親身體驗數碼新工具。
其中，集團於2024年7月推出的人工智能助理「AI小昌」，正是這種賦能文化的最佳體現。AI小昌目前能即時回答員工關於人力資源和資訊科技的查詢，大大減輕了相關部門的壓力。Alan對此有更長遠的願景：「我們的目標並非用AI取代員工，而是用AI幫助每一位員工。我們希望未來每位同事都能擁有一位『虛擬助理』，協助他們處理日常工作，讓他們能專注於更具創造力的工作。」
三大願景啟動全面轉型
回溯大昌行在2021年正式啟動了全面的數碼轉型，Alan坦言集團的決心並非僅為追趕潮流，而是源於一個核心信念。他表示：「大昌行作為一間擁有超過75年歷史的公司，我們當初設定的整體策略願景，主要建立在一個核心信念之上：即利用最新和有效的科技來推動業務轉型，以更好地滿足客戶及持份者，包括我們員工的需求。」
這個宏大的願景，主要循三大方向推進：
• 提升營運效率與持份者體驗：透過數位化流程與系統整合，優化服務，同時提升上下游客戶和員工的體驗。
• 增強業務利用數據和智能決策的能力：大昌行銳意建立了企業數據平台（Enterprise Data Platform, EDP），以AI能力快速地預測市場趨勢，幫助業務作出即時決策和改變。
• 推動業務創新與多元化：利用科技創新開拓新市場與服務模式，特別是在汽車、食品及消費品領域。
「這一切都建立在一個穩固的基礎之上，那就是健全的數據管理與資訊安全系統底座。」Alan補充道。展望未來，AI將繼續成為驅動集團發展的核心引擎。企業數據平台將在AI的加持下，從「數據倉庫」升級為「智慧大腦」。Alan進一步表示：「AI可以幫助我們在海量的數據中自動發掘人類難以察覺的模式和趨勢，管理層甚至可以直接用自然語言向系統提問，AI就能自動生成分析報告，大大縮短了從數據到決策的時間。」
鞏固數碼根基 數據安全與管理並行
瞻前創新固然重要，但團隊深明穩固的後台基礎設施是成功的關鍵，Alan指出：「數據管理和資訊安全系統底座是我們數位化中兩個極其重要的基石，兩者相輔相成。」
為此，集團於2024年3月建立了安全營運中心（SOC），將遍佈全球13個市場的IT資產納入7x24小時的集中化監控體系，實現由被動防禦到主動防護的轉變。 同年5月，數據管理委員會亦告成立，專責建立統一的數據標準，並確保數據隱私與合規。
這些努力的成果，體現在集團於2024年10月成功獲得ISO27001資訊安全管理認證。Alan表示：「獲得這項認證是一個長期且系統性的過程，我們為此準備了將近三年。它要求我們通過獨立的第三方審核，客觀地證明我們的風險管理與安全控制措施達到了國際最高標準，這代表了我們對資訊安全持續的承諾。這張證書亦大大地提升了我們的市場形象與客戶信任。」
從電商到維修 科技全面革新客戶體驗
在鞏固了技術基礎並革新了內部文化後，大昌行將這股轉型的力量全面投射到客戶體驗之上。集團近年陸續推出多個數位化平台，徹底改變了傳統的服務模式。
其中，DCH Living大昌行生活電商平台是集團從傳統B2B業務，邁向直面消費者（B2C）的關鍵一步。Alan指出：「它打破了時間和地域的限制，讓客戶可以24小時隨時隨地購買大昌行的優質食品、電器等產品，大大增強了客戶的購物便利性與體驗。」與此同時，DCH ToolBox電器維修中心則徹底革新了售後服務。Alan分享道：「這個平台讓客戶不再需要透過傳統電話或親臨門市，只需透過平台就能輕鬆查詢產品資訊、保用期，甚至直接預約維修師傅。透過平台數據，我們能更準確地預測維修所需零件，讓師傅上門一次就能解決問題，整體流程更快捷、服務更有溫度。」
從內部引擎到構建未來創新生態圈
隨著數碼轉型越見深入，大昌行更成立了大昌行商業創科（DCH Business Innovations），扮演著雙重戰略角色。Alan解釋：「大昌行商業創科既是集團內部的創新引擎，專注於提供最前沿的數位解決方案；同時也代表著一個新業務方向，我們希望將積累的能力與經驗，賦能給我們業務的合作夥伴，共同建立一個數位轉型生態圈。」 大昌行商業創科客戶關係主管雷家傑（Mark Lui）進一步闡述了大昌行商業創科的具體運作模式。他形容大昌行商業創科為集團的「數位創新先行者與推動者」，其核心任務是將最新的科技概念，轉化為能夠解決實際業務問題的可行商業策略。Mark分享道：「我們採用敏捷開發（Agile Method）的方法，強調團隊合作與快速迭代，並積極與外部的科技公司、初創企業及大學建立合作夥伴關係，以確保所有創新最終都能落實到可量化的業務指標上，例如提升營運效率及客戶滿意度。」這種由內而外的協作模式，正正呼應了Alan構建大昌行創新生態圈的願景。
這場深刻的轉型已為大昌行帶來了豐碩的成果，集團憑藉不同的數碼轉型項目獲得不同業界獎項，例如早前就榮獲「2024年度數智化最佳實踐獎——企業上雲」，足證其在數碼化領域的卓越成就。
從70多年的歷史沉澱，到如今引領AI與數碼創新，大昌行集團的歷程證明了，任何企業只要勇於求變，擁抱科技，便能跨越時代的挑戰，將會開創下一個輝煌的篇章。
（資料由客戶提供）
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